ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Обмен товара и возврат средств
В Secret Angel мы стремимся, чтобы каждая покупка приносила только радость. Если всё же возникла необходимость вернуть или обменять товар — ниже собраны простые и прозрачные правила в соответствии с законодательством Украины.
14 дней на возврат Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Чек обязателен Кассовый, товарный чек, скрин онлайн-оплаты или квитанция Новой Почты. Товарный вид Товар не использовался, сохранены бирки, ярлыки, пломбы и упаковка. Деньги — до 7 дней Возврат средств через LiqPay (ПриватБанк) на карту, с которой была оплата.
ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ
Когда возможны обмен и возврат
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не подошёл, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента оформления покупки (не считая дня приобретения).
Для возврата или обмена обязательно нужен расчётный документ — кассовый или товарный чек, скрин оплаты в случае онлайн-оплаты либо квитанция об оплате в отделении Новой Почты. Наличие чека подтверждает, что товар приобретён именно в Secret Angel, и является основанием для обмена или возврата (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Обмен товара надлежащего качества возможен, если он не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и бирки. Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости либо расторгнуть договор и получить средства.
Обратите внимание: если товар (например, бельё, пижаму или домашнюю обувь) надели или использовали хотя бы раз, вернуть его невозможно — даже незначительные следы ношения переводят товар в категорию бывшего в употреблении. Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение, несоответствие заказу) обменивается или возвращается согласно Закону независимо от категории.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
Как оформить возврат
1 Ознакомьтесь с условиями Просмотрите общие правила выше. При необходимости обратитесь за консультацией к нашим продавцам-консультантам. 2 Заполните форму возврата Заполните форму на сайте: secretangel.ua/return 3 Получите средства После согласования и осмотра товара средства возвращаются через LiqPay (ПриватБанк) на карту, с которой была оплата.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Сроки и сумма возврата
Средства возвращаются в течение 2–4 рабочих дней, но не позднее 7 дней, через платёжную систему LiqPay (ПриватБанк) на ту же карту, с которой была произведена оплата на сайте. Перечисление на карту третьего лица невозможно — например, если заказ оплатил муж своей картой, деньги будут возвращены именно плательщику, а не другому лицу. Деньги возвращаются исключительно после получения и осмотра товара сотрудниками Secret Angel.
100% суммы — если Secret Angel не смог выполнить обязательства (товара нет в наличии) и стороны не согласовали обмен на аналогичный товар в течение двух рабочих дней. Заказ уже отправлен, но ещё не получен — из суммы возврата удерживается 300 грн (упаковочные материалы, почтовые расходы, комиссия банка или службы доставки). После получения, в срок до 14 дней — если товар подпадает под категорию возврата, средства возвращаются за вычетом упаковочных, почтовых расходов и комиссии банка или службы доставки. Страховой платёж 300 грн покрывает упаковочные материалы и логистику в обе стороны. В случае отмены заказа после отправки или если посылка не была забрана — этот платёж не возвращается.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
Не подлежат обмену и возврату
Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172. По гигиеническим соображениям к нему относятся:
— подарочные сертификаты — средства санитарной гигиены — парфюмерно-косметические изделия (все виды косметики и парфюмерии) — расчёски и массажные щётки — нижнее бельё: трусики всех моделей (стринги, шортики, слипы), топы и бюстгальтеры, боди — ночные сорочки, пижамы, майки и футболки — купальники и пляжная одежда — чулочно-носочные изделия (чулки, колготки, носки)
ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА
Остались вопросы?
Звоните
+38 050 98 078 98 +38 098 98 047 98
+38 067 98 047 98
Форма возврата
Заполнить форму на сайте
График работы
Пн–Вс: 10:00–20:00
