ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Обмін товару та повернення коштів
У Secret Angel ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила лише радість. Якщо все ж виникла потреба повернути чи обміняти товар — нижче зібрані прості та прозорі правила відповідно до законодавства України.
14 днів на повернення Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки. Чек обов'язковий Касовий, товарний чек, скрін оплати онлайн або квитанція Нової Пошти. Товарний вигляд Товар не використовувався, збережено бірки, ярлики, пломби та упаковку. Гроші — до 7 днів Повернення коштів через LiqPay (ПриватБанк) на картку, з якої була оплата.
ОСНОВНІ УМОВИ
Коли можливі обмін та повернення
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості, який з будь-яких причин не підійшов, можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту оформлення покупки (не рахуючи дня придбання).
Для повернення чи обміну обов'язково потрібен розрахунковий документ — касовий або товарний чек, скрін оплати у разі онлайн-оплати чи квитанція про оплату у відділенні Нової Пошти. Наявність чека підтверджує, що товар придбано саме в Secret Angel, і є підставою для обміну або повернення (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Обмін товару належної якості можливий, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й бірки. Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості або розірвати договір і отримати кошти.
Зверніть увагу: якщо товар (наприклад, білизну, піжаму чи домашнє взуття) було вдягнено або використано хоча б раз, повернути його неможливо — навіть незначні сліди носіння переводять товар у категорію такого, що вже був у вжитку. Товар неналежної якості (брак, пошкодження, невідповідність замовленню) обмінюється або повертається згідно із Законом незалежно від категорії.
ПОРЯДОК ДІЙ
Як оформити повернення
1 Ознайомтеся з умовами Перегляньте загальні правила вище. За потреби зверніться за консультацією до наших продавців-консультантів. 2 Заповніть форму повернення Заповніть форму на сайті: secretangel.ua/ua/add-return 3 Отримайте кошти Після узгодження та огляду товару кошти повертаються через LiqPay (ПриватБанк) на картку, з якої була оплата.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Строки та сума повернення
Кошти повертаються протягом 2–4 робочих днів, але не пізніше 7 днів, через платіжну систему LiqPay (ПриватБанк) на ту саму картку, з якої було здійснено оплату на сайті. Перерахування на картку третьої особи неможливе — наприклад, якщо замовлення оплатив чоловік своєю карткою, кошти буде повернуто саме платнику, а не іншій особі. Гроші повертаються виключно після отримання та огляду товару працівниками Secret Angel.
100% суми — якщо Secret Angel не зміг виконати зобов'язання (товару немає в наявності) і сторони не узгодили обмін на аналогічний товар протягом двох робочих днів. Замовлення вже відправлено, але ще не отримане — із суми повернення утримується 300 грн (пакувальні матеріали, поштові витрати, комісія банку чи служби доставки). Після отримання, у строк до 14 днів — якщо товар підпадає під категорію повернення, кошти повертаються за вирахуванням пакувальних, поштових витрат і комісії банку або служби доставки. Страховий платіж 300 грн покриває пакувальні матеріали й логістику в обидві сторони. У разі скасування замовлення після відправлення або якщо посилку не забрано — цей платіж не повертається.
ВИНЯТКИ
Не підлягають обміну та поверненню
Існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172. З гігієнічних міркувань до нього належать:
— подарункові сертифікати — засоби санітарної гігієни — парфумерно-косметичні вироби (усі види косметики та парфумерії) — гребінці та масажні щітки — нижня білизна: труси всіх моделей (стрінги, шортики, сліпи), топи та бюстгальтери, боді — нічні сорочки, піжами, майки та футболки — купальники та пляжний одяг — панчішно-шкарпеткові вироби (панчохи, колготки, шкарпетки)
ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ
Залишилися питання?
Телефонуйте
+38 050 98 078 98 +38 098 98 047 98
+38 067 98 047 98
Форма повернення
Заповнити форму на сайті
Графік роботи
Пн–Вс: 10:00–20:00
